Gute Kommunikation – reine Glücksache?< züruck

Jede Aussage, die wir treffen, hat mehrere Ebenen – hierdurch spiegelt sich die Komplexität menschlicher Kommunikation wider.

Die Botschaft splittert sich auf in eine reine Sachebene und eine Beziehungsebene.

Auf der Sachebene wird der Aussageteil rational bewertet, während auf der Beziehungsebene Gefühle und Emotionen dazu kommen.

Das, was jemand sagt oder meint, kann grundsätzlich völlig unterschiedlich von dem Gegenüber gehört, verstanden und bewertet werden.

Je verunsicherter und/oder gestresster jemand in einer bestimmten Situation ist, umso mehr wird er die Botschaft auf der Beziehungsebene hören.

Leider kann dies besonders leicht zu Missverständnissen führen.

 

Damit die Kommunikation nicht zur reinen Glückssache wird:

Versuchen Sie möglichst genau zu formulieren, was Sie meinen und was Ihnen wichtig ist.

Achten Sie auf die Wortwahl, die Intonation und die Mimik.

Bei Missverständnissen – fragen Sie nach, was Ihr Gegenüber verstanden hat und wie es bewertet wurde.

 

Erst stellst Du mir komplizierte Fragen und wunderst Dich dann, wenn ich anfange nachzudenken”

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