Gute Kommunikation – reine Glücksache?
Jede Aussage, die wir treffen, hat mehrere Ebenen - hierdurch spiegelt sich die Komplexität menschlicher Kommunikation wider.
Die Botschaft splittert sich auf in eine reine Sachebene und eine Beziehungsebene.
Auf der Sachebene wird der Aussageteil rational bewertet, während auf der Beziehungsebene Gefühle und Emotionen ...